Política de Garantías

Nuestro cliente recibirá la garantía adjunta a su factura y copia al correo electrónico registrado en su compra.

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra del producto. Nuestro personal no tiene acceso para generar copias de los documentos de compra, por lo que es responsabilidad del cliente traer este documento.Sin factura no se puede ingresar el producto al sistema.

Si el cliente no presenta el documento de compra del producto, deberá presentar un documento que relacione el producto, NIT, fecha de compra. La copia del documento de compra se entregará en un plazo de cinco (5) días hábiles.

El tiempo de garantía del producto es el estipulado en la factura de compra. Nuestra garantía cubre únicamente mal funcionamiento por defectos de fabricación.

• Cuando el producto presenta daño físico por mal uso (golpes, humedad, maltrato, etc.).
• Cuando los sellos de garantía se encuentren rotos, manipulados, cambiados, removidos o sobre etiquetados.
• Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto, o por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no formen parte del producto.
• Si el cliente ha cambiado el software original de fábrica.
• Para las garantías dentro y fuera de Bogotá:
  • El flete de envío debe ser asumido por el cliente, y el de regreso por CompuParte.com.
  • No se pagarán fletes de recepción de garantías; paquetes con pago de flete contra entrega serán rechazados.
  • En caso de que el producto no presente fallas o se demuestre que la falla es por parte del cliente, ambos fletes serán pagados por el cliente.
• Para productos enviados fuera de Bogotá, el tiempo de respuesta será de 2-3 días hábiles una vez se reciba el paquete por parte de la transportadora.